近年来，文昌市税务局在办税服务上下功夫，完善线上线下相结合的服务模式，联动发力，减轻纳税人办税负担，让惠民服务深得人心。

文昌24小时“不打烊”自助办税服务厅和电子税务局自助办税服务中心现已投入使用，也由此打破了传统办税服务时间和地域限制。纳税人自助办税填补了8小时之外及节假日办税的“盲区”，通过网上办税与自助办税相结合，极大地缩短了纳税人的办税时间，实现线上办理。

在线下，办税人还可以到文昌市政务服务中心进行详细咨询，办税大厅内身着制服的工作人员来回穿梭在办税电脑前，辅导前来办税的群众使用电子税务局开具所需的票据。记者在大厅还看到，这里设立了休息区、等候区、自助体验区，自助体验区每台电脑均配备了打印机，纳税人申领发票、打印发票，纳税申报等均可办理。文昌市税务局科员李记萍：“在工作的过程中，我们会及时告诉纳税人对他们进行‘一次性’告知，比如说他们要准备哪些资料，在导税台的时候他们咨询我们就会一次性地告知，遇到比较专业性的问题，导税人员也会将他们引导到窗口进行专业解答，包括税种有哪些包括税利的计算，直到纳税人满意为止，让他们尽量少跑路。”

文昌市税务局在优化纳税服务上聚力发力，不断深化“帮商、便商、亲商”的服务理念，扎实安排部署“提升纳税人满意度、税收优惠政策落实”等工作，推出一揽子解难点、疏堵点的纳税服务新举措，深入开展“便民办税春风行动”，大力推行微信预约服务、“非接触式”办税服务、“容缺办理”服务等，涉税业务办理更加便捷。同时，该局还广泛开展问计问需活动，全面了解纳税人缴费人需求，建立“收集—整改—反馈”工作闭环，确保建议“事事有着落，件件有回音”。今年上半年，文昌市税务局以便民服务为抓手，已走访8683户纳税人，其中实地走访1196户，电话走访7303户，座谈会走访184户。共收集到11条涉税难点问题，其中现场解决6个、会后解决1个、提交省局解决4个。文昌市税务局审批办主任周经明：“我们将党史学习教育与我为群众办实事进行深度融合，组建‘税小二’工作室、党员突击队，青年理论小组和个税志愿者等多个服务团队，通过多种渠道收集问题意见和建立逐个攻破难题，逐项优化流程，积极主动帮助纳税人、缴费人解决烦心事。”（加载中：吉美琪）