文昌市行政审批服务局

2021年度政府信息公开工作年度报告

一、总体情况

2021年，我局深入推进“一枚印章管审批”改革，在2020年划转两批审批事项的基础上，开展第三批审批事项划转工作，同时对相关事项进行细化梳理，依托省一体化在线政务服务平台，按照全省统一市县级事项部署，将同链条相关联事项进行补充认领，并按省级要求取消事项和承接下放事项。截至2021年底，我局已承接19个部门的580项业务办理项，其中行政许可494项、非许可行政权力73项、公共服务13项，均在海南政务服务网和市政府门户网站上予以公布，方便企业和群众从海南政务服务网上查询和申报办件。2021年，我局受理办件1.35万件，其中许可类办件11948件。我局负责的行政事业性收费项目为：城市基础设施配套费，自2021年2月10日承接资规事项起，截止2021年底，我局共收缴城市基础设施配套费3.169亿元，超额完成2021年市政府下达的1.8亿元任务目标。

2021年，我局重视信息公开工作，要求各股室人员收集整理编制有关信息材料，并由办公室专人发布在市政府门户网站的局子网页上，对依照有关规定需发布至市政府网站有关主页的内容，及时联系市网站管理中心予以转载。2021年，我局主动公开信息268条，没有依申请公开信息，没有因政府信息公开申请行政复议、提起诉讼的情况。我局及时落实市网站中心有关整改要求，提高信息公开内容完整度。

自2021年1月正式运行文昌市12345呼叫中心以来，我局加强规范管理工作，加强对各三级平台的业务指导，落实各项机制，加强办件督办力度，提高群众满意度。2021年，我市呼叫中心共受理工单96234件（含即时办结件、无效件），其中前台直接办结63915件，形成流转工单32319件，回访满意度91.07%。

我局没有自建业务系统，日常使用上级开发的各类系统开展工作，同时加强对省一体化平台、海南12345热线平台的推广应用力度，提高使用效率，配合推进全省“一网通办”，不断提升我局审批服务效能，增强企业和群众获得感，助力优化我市营商环境。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

存在的问题主要体现在：工作人手不足，没有专职技术人员，信息公开质量有待提高，部分内容不够完善。

下一步改进措施：按照市政府相关工作要求，努力提高局各股室人员信息编辑能力，促进我局各类信息收集更规范、完善、及时，依法依规主动向社会公布更多的信息动态，提升信息公开工作效能。

六、其他需要报告的事项

无其他需要报告事项。本年度没有产生信息公开处理费。