文昌市交通运输局
关于征集全市货车司机投诉处置效率质量不高问题线索的公告

    为进一步解决群众反映强烈的突出问题，切实维护货车司机合法权益，提升我市交通运输服务水平，现面向全市征集货车司机投诉处置效率质量不高问题线索，具体公告如下：
    一、征集范围
    （一）效率问题：信访工单流转缓慢，处理超时，反馈不及时等关于货车司机投诉件处理效率低下问题。
    （二）质量问题：处理结果无针对性和有效性，信访件回复敷衍了事、答非所问，未及时向货车司机反馈处理进展，未切实解决货车司机反映的实际问题。
    （三）服务态度问题：来访接待人员服务态度生冷、推诿扯皮。
    二、反映渠道
    （一）12328交通运输服务监督热线;
    （二）12345政务服务便民热线；
    （三）文昌市交通运输局，地址：文昌市文汇集中办公区3楼301办公室，电话：63230616。
    三、征集时间
    即日起至2025年12月31日。
    四、有关要求
    （一）鼓励实名反映问题，我局将严格保密举报人信息。
    （二）线索需真实、客观，尽量提供具体时间、地点、人员及证据材料(如照片等)。
    （三）应当实事求是、真实准确，不得虚构、夸大、捏造。
    欢迎社会各界积极参与监督，如有建议或线索，请及时向我们反映。
                            

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