为更好地服务群众，提升工作效率和服务质量，我镇党委书记邢福健2024年12月26日在文昌市蓬莱镇便民服务中心开展了一次“我陪群众走流程”活动。通过这次活动，我们深入一线，亲身体验群众办事过程中的每一个环节，旨在发现问题、解决问题，切实提高群众满意度.。

    在这里，通过亲身体验，我们发现了一些可以优化的地方，如城乡医疗缴费窗口的刷卡机不够多、养老系统更换业务员不熟悉系统等原因。针对这些问题，我们立即跟银行对接，申请多部刷卡机，养老系统更换业务员不熟悉系统问题要求工作人员要积极对接市社保局，进行相关业务指导，并加强学习，确保群众能够更加便捷地完成各项业务。

   为了进一步提升服务质量，我们加强了对工作人员的业务培训，要求大家在工作中始终保持耐心、细心和责任心，做到热情接待、周到服务。同时，我们设立了投诉举报渠道，及时处理群众反映的问题，确保每一个诉求都能得到妥善解决。

   此次“我陪群众走流程”活动只是一个开始，我们将以此为契机，建立长效工作机制，要求镇主要领导及相关分管领导定期开展类似活动，不断发现并解决群众办事过程中遇到的新问题。通过持续改进和创新，努力打造更加高效、便捷、透明的服务环境，真正实现“以人民为中心”的服务理念。

   通过这次“我陪群众走流程”活动，我们不仅深入了解了群众的需求，也发现了自身工作中的不足之处。未来，我们将继续秉持“为民服务”的宗旨，不断优化服务流程，提升服务质量，为群众提供更加优质高效的政务服务。