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- 索 引 号:00820380-6/2025-38950 主题分类:
- 发文机关:文昌市东郊镇 成文日期:2024-12-20 13:54
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标 题:
东郊镇开展“我陪群众走流程 服务群众零距离”活动 - 文 号:发布日期: 2024-12-20 13:54
- 备案登记号:
- 废止日期: 时 效 性:有效有效
为进一步提升企业群众办事体验,12月20日东郊镇便民服务中心开展“我陪群众走流程”活动,分管副镇长“亲身体验、换位思考、主动服务”,站在企业群众角度审视办事过程中的堵点、难点问题,为办事群众提供“保姆式”服务的同时进行自我“体检”,促进审批服务提质提效,实现政务服务从“能办”向“快办”“好办”的转变。
在“我陪群众走流程”活动中,申鹏飞组镇长发现在群众办理林木采伐手续时,部分群众对申请采伐程序不清楚,会出现不知道怎样填、不清楚具体流程等情况,因此,便民服务中心工作人员,提供全程帮办代办服务,既提高办事效率,又提升企业群众办事满意度。
本次“我陪群众走流程”活动采用代入式、沉浸式的方式转变角色、转换视角,全方位检视服务事项和业务流程。审批工作人员与群众一道,全程参与排队取号、事项申报、结果领取等环节,听取意见、找出不足,将活动中发现的问题整理成工作台账,简单问题当下解决,疑难杂症确定整改时限,以用户感知促进政务服务效能持续提升,实现“群众需求”和“政府供给”良性互动。
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